CRM \u00e9 um termo em ingl\u00eas para “Customer relationship management” que tem como objetivo auxiliar a empresa a gerenciar suas rela\u00e7\u00f5es com seus clientes, criando mais proximidade, conhecendo seus comportamentos e necessidades, mapeando seus consumos e suas solicita\u00e7\u00f5es, com o objetivo de oferecer produtos ou servi\u00e7os com maior precis\u00e3o e, consequentemente, criando um canal de fideliza\u00e7\u00e3o mais forte.<\/p>\n
Na gest\u00e3o de eventos, sejam casamento, anivers\u00e1rios ou formaturas, o CRM pode ser aplicado em diversos momentos. Desde o simples “Parab\u00e9ns” pelo anivers\u00e1rio do cliente enviado por email, at\u00e9 mesmo um brinde personalizado com o s\u00edmbolo do time de cora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para que estas a\u00e7\u00f5es sejam feitas com sucesso, sem falhas, \u00e9 necess\u00e1rio que o sistema esteja preparado para auxiliar o empres\u00e1rio na gest\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o destas informa\u00e7\u00f5es. O SIEFOR auxilia o empres\u00e1rio de diversas maneiras, mas hoje vamos focar em uma delas, o hist\u00f3rico de ocorr\u00eancias e apontamentos.<\/p>\n
O SIEFOR permite que sejam feitas anota\u00e7\u00f5es em diversos cadastros do sistema, estas anota\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas com o usu\u00e1rio, data e hora e o texto com a descri\u00e7\u00e3o. Desta maneira voc\u00ea pode resgatar estas informa\u00e7\u00f5es sempre que necess\u00e1rio, por exemplo, no cadastro de FORNECEDORES, voc\u00ea poder\u00e1 fazer observa\u00e7\u00f5es de falhas ou outros tipos de situa\u00e7\u00f5es que ocorreram com aquele fornecedor, desta maneira, em um contrato futuro, voc\u00ea poder\u00e1 resgatar isto rapidamente e conduzir alguma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
No caso dos ALUNOS e CLIENTES, voc\u00ea poder\u00e1 registrar qualquer negocia\u00e7\u00e3o, desconto ou at\u00e9 promessas feitas, a fim de guardar para futuras consultas. No caso de um EVENTO, estas ocorr\u00eancias podem ser feitas com o objetivo de relatar qualquer situa\u00e7\u00e3o fora do comum, como problemas, defeitos, reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O uso deste recurso, em um primeiro momento, pode parecer burocr\u00e1tico, mas \u00e9 fundamental para alimentar o gestor com informa\u00e7\u00f5es de qualidade para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n
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